Customer Support Officer

Contractify biedt gebruiksvriendelijke software voor contractbeheer, waarmee bedrijven contracten efficiënt kunnen organiseren en opvolgen. Om kwaliteit te blijven leveren aan een steeds groeiende klantenportefeuille, zijn we op zoek naar een enthousiaste collega om ons team te versterken. Je maakt deel uit van een fantastisch team van zeer gemotiveerde mensen met hetzelfde doel: meebouwen aan het succesverhaal van Contractify.

Hoe ziet jouw dag er precies uit?

Als Customer Support Officer voer je volgende taken uit:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via het supportportaal Zendesk en ook telefonisch.

• Je diagnosticeert problemen, lost ze op en begeleidt gebruikers naar oplossingen.

• Je verandert ‘Ik zit vast’-momenten in ‘Wauw, dat was makkelijk!’-ervaringen.

• Je houdt nauwkeurige klantgegevens bij en volgt supportinteracties op met behulp van ons ticketsysteem/CRM.

• Je deelt klantinzichten met het productteam om roadmapbeslissingen te beïnvloeden.

• Je zendt webinars uit voor nieuwe productreleases of producttips & -trucs.

• Als power user help je bij het testen van de software en verzamel je feedback om de software, services en gebruikerservaring te verbeteren.

• Je advisieert gebruikers over de nieuwste productontwikkelingen en -oplossingen.

• En je draagt actief bij aan procesverbeteringen.

Wat bieden we jou?

• Een vast contract (voltijds of 4/5) met een competitief salaris, bonussysteem en extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, abonnement voor mobiele telefoon, laptop, ziektekostenverzekering, groepsverzekering...)

• Flexibele werktijden

• Deeltijds werken (4/5) is een optie

• We werken in een 40-urige werkweek, wat je recht geeft op een aantal extra vakantiedagen (12 extra dagen bij voltijdse tewerkstelling)

• Een dynamisch team van jonge, ambitieuze mensen (wekelijks afsluitdrankjes op vrijdagmiddag, teambuilding, gratis podium, etc.)

• Dagelijks verse soep

• Combinatie van thuiswerken en werken op kantoor te Evergem.

Wat zoeken wij?

Je technische skills

• 1-3 jaar ervaring in een functie met klantenondersteuning, content of SaaS.

• Uitstekende schrijf- en communicatievaardigheden (je legt graag dingen helder uit).

• Empathie en geduld; je weet hoe je klanten het gevoel geeft dat ze gehoord worden.

• Organisatorisch talent en het jongleren met meerdere prioriteiten zonder de bal te laten vallen.

• Bonus: ervaring met SaaS of het opstellen van productdocumentatie.

Je soft skills

• Je werkt zelfstandig en ondernemend.

• Je bent een goede communicator en bent er trots op je boodschap zo duidelijk mogelijk over te brengen..

• Je hebt een scherp oog voor detail zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen.

Je diploma

• Professionele Bachelor of Master

Je taalvaardigheid

• Nederlands en goede kennis van het Engels